Aquí se aclaran las dudas que más llegan al equipo de atención al jugador.
trust¿Y si la contestación que recibo no me sirve?+
Pide una revisión del caso al propio equipo de atención y guarda el número de conversación. Si la respuesta sigue sin convencerte, envía el detalle a
[email protected] y después puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego.
trust¿Puedo escribir de madrugada o en fin de semana?+
El equipo atiende a cualquier hora, también de madrugada, sábados, domingos y festivos, porque el servicio funciona 24 horas al día, 7 días a la semana. Puedes abrir el chat en directo a las tres de la mañana con el mismo tiempo de respuesta.
trust¿Dónde solicito una copia o el borrado de mis datos?+
Dirige la solicitud de acceso, copia o borrado a
[email protected] indicando qué datos necesitas. El equipo confirma la recepción y te explica qué plazo se aplica a tu petición; nunca te pedirá la contraseña para gestionarla.
trust¿Dónde cierro mi cuenta para siempre?+
Solicita el cierre permanente desde el área de juego responsable o pídelo al chat en directo. La baja se aplica y no se puede deshacer, así que valora antes una autoexclusión temporal si buscas solo una pausa. Una cuenta por persona es la norma.
trust¿Desde cuándo está regulado este casino en España?+
Opera con licencia DGOJ-90689, concedida y supervisada por la Dirección General de Ordenación del Juego. La sociedad Cadoola Casino S.L. figura con el número B-40726599 y su actividad empezó en 2012, con cifrado de 256 bits AES y auditorías de GLI y QUINEL.
trust¿Qué pasa si la verificación de mi cuenta se retrasa?+
Prepara DNI o pasaporte, justificante de domicilio, tarjeta de pago y extracto bancario si te los solicitan. La revisión suele completarse en 11 horas; enviar las imágenes legibles desde el primer momento evita que el proceso se alargue.
trust¿Cuándo me van a contestar si escribo en otro idioma?+
Escribe o llama en español, inglés, alemán o francés, y te atenderán en el idioma que elijas. El chat en directo resuelve dudas sencillas en torno a un minuto de espera, mientras que el correo recibe respuesta en unas doce horas de media.