Antes de retirar

¿Cómo se verifica la cuenta en Cadoola Casino?

Este control lo exige la licencia a todo operador con licencia DGOJ y suele resolverse en 11 horas.

Empieza la verificación

Licencia DGOJ-90689Autorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego, auditado por GLI y QUINEL

Retira sin frenos

Verificación en seis líneas

Aquí tienes quién revisa tu expediente, cuánto tarda y a quién escribir.

Quién revisa

Cadoola Casino S.L.

Licencia

DGOJ-90689, de la DGOJ

Tiempo medio

11 horas

Obligatorio

Antes del primer retiro

Dudas

[email protected]

Edad mínima

18+

Aprueba a la primera

De expediente abierto a cuenta lista

Abre esta guía en cuanto el casino te pida los documentos, antes de pedir el retiro.

Antes de subir, mira la lista

Entra en el área de verificación de tu cuenta y mira qué documento aparece como pendiente: ahí se marca cada archivo que falta.

Los cuatro bordes, completos

Fotografía el DNI o el pasaporte entero, con las cuatro esquinas visibles y sin reflejos que tapen la foto o el número.

Recibo reciente, sin dobleces

Sube un justificante de domicilio reciente a tu nombre; si el recibo llega a nombre de otra persona, adjunta también el extracto bancario.

Mientras llega la respuesta

Espera la respuesta del equipo y revisa tu correo, porque si el archivo sale borroso te pedirán otra copia y la cuenta sigue en revisión.

Pasar el filtro

Documentos y comprobaciones

No es desconfianza: cada papel confirma un dato distinto y basta con una copia legible.

DNI o pasaporte

ConfirmaTu identidad y tu edad

Debe mostrarFoto, número y fecha de caducidad legibles

Justificante de domicilio

ConfirmaDónde resides

Debe mostrarTu nombre, tu dirección y una fecha reciente

Tarjeta de pago

ConfirmaQue la tarjeta es tuya

Debe mostrarLos cuatro últimos dígitos y el titular

Cobra sin frenazos

Prepara el DNI antes de solicitar tu pago

Léelo cuando el botón de retirar se bloquea y no sabes qué documento falta.

¿Por qué justo ahora?

Tu primer pago activa la revisión completa: la licencia exige identificar al titular antes de enviar dinero. Te pedirán DNI, domicilio y método de pago.

Datos que no cuadran

Si el nombre o la fecha de nacimiento no coinciden con el documento, la revisión se detiene y te pedirán una prueba del dato correcto.

Reúne el extracto completo

Un movimiento muy por encima de lo habitual abre una comprobación de origen: te pedirán el extracto bancario para ver de dónde sale el dinero.

Confirmación de edad rápida

El casino debe comprobar que tienes 18 años: te pedirán el DNI o el pasaporte y, a veces, una foto tuya con el documento al lado.

No es un castigo: es rutina legal

Contar de dónde sale el dinero no es un examen sorpresa: la licencia DGOJ-90689 obliga a Cadoola Casino a prevenir el blanqueo de capitales. Por eso la revisión de origen es rutina para cualquier jugador y nunca una acusación personal.

Ten a mano estos documentos si tu cuenta recibe una petición de origen.

Nóminas de los últimos meses
Extracto bancario completo
Declaración de la renta
Recibos de alquiler o hipoteca
Documento de venta de un bien

Repite la foto con luz y sin recortes

Original sí, retoque no. Un archivo recortado o retocado pierde los bordes y la revisión no puede confirmar que el documento está entero. Sube la foto original, sin recortar. Enseña los cuatro bordes completos.

¿Vale un recibo de hace meses? Un recibo con fecha antigua no sirve: la revisión necesita ver tu domicilio actual, no el de hace meses. Pide un recibo con fecha de este mes. Descarga el justificante desde tu banco.

¿Por qué no coincide mi dirección? Si la cuenta, el documento y el recibo muestran datos distintos, la revisión se para hasta saber cuál es el correcto. Unifica el nombre tal como figura en el DNI. Envía un recibo con esa misma dirección.

Lo que te ahorras

Sin la revisión no hay retirada; con ella, sí

Aquí resuelves las dudas que frenan la revisión y el primer retiro, sin rodeos.

¿Qué hago si cambié de nombre o de apellidos?+

Sube un documento nuevo en el que aparezca el nombre actual y escribe a [email protected] contando el cambio. El equipo vincula tu cuenta con los datos nuevos y retoma la revisión donde se quedó. No hace falta abrir otra cuenta.

¿Por qué me piden el origen de mis fondos?+

La licencia de la DGOJ exige esa comprobación a todos los operadores como medida contra el blanqueo de dinero. Sirve para confirmar que los fondos de tus depósitos tienen un origen lícito. Es un trámite habitual y no una sospecha sobre ti.

¿Están seguros mis documentos en vuestra web?+

Sí. Los envíos viajan con cifrado de 256 bits AES y el acceso queda restringido al equipo de verificación. Los sistemas se auditan con GLI y QUINEL, dos entidades independientes que revisan los procesos. Tus papeles no se usan para nada más.

¿Cuándo tengo que verificar la cuenta como muy tarde?+

Antes del primer retiro, sin excepción: la licencia lo exige y el pago queda en espera hasta completarlo. También podemos pedírtelo antes, al registrarte o en el primer depósito. Cuanto antes lo subas, antes sale el dinero.

¿Puedo mandar las fotos desde el móvil?+

Puedes. Haz la foto con luz de día, sin flash, y apoya el DNI o el pasaporte sobre una mesa lisa. Comprueba en la pantalla que los cuatro bordes se ven completos y que ningún reflejo tapa los datos antes de enviarla.

¿Tendré que volver a enviar los papeles más adelante?+

Sí, en algunos casos: si caduca el DNI o el pasaporte, si cambias de domicilio o si el documento se ve borroso. También puede repetirse la revisión del origen de los fondos si cambian tus importes habituales. Un aviso por correo te dirá qué falta.